Rendez vous dans votre espace client. Vous pouvez nous envoyer un message et nous indiquer que vous souhaitez annuler ou modifier votre commande. Dans le cas d'une annulation, nous vous rembourserons en fonction du moyen de paiement que vous avez utilisé.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre produit, pour nous le retourner et vous faire rembourser.
Une fois votre commande effectuée, rendez vous dans votre espace client pour récupérer le numéro de suivi du colis.
Le remboursement d'une commande se fait sous 30 jours. De plus, nous ne pouvons pas effectuer de remboursements le week-end, les banques sont fermées et aucune opération n'est effectuée.
Nous effectuons ponctuellement des opérations commerciales, en offrant des réductions au travers de code-promo. Une fois votre produit choisi, valider votre commande en allant dans le panier et entrer le code-promo dans la zone prévue à cet effet.
Vous gardez la possibilité d'acheter un produit, même si celui-ci n'est pas en stock. Dans ce cas, nous vous informons du délais d'attente nécessaire. En général, il s'agit de produits nécessitant moins d'une semaine pour notre réapprovisionnement.
Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire, Chèque, Virement bancaire, Paypal, mandat administratif.
Vous devez vous munir de votre identifiant et de votre mot de passe que vous avez choisi lors de l'inscription.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur mot de passe oublié et vous recevrez votre nouveau mot de passe que vous pourrez personnalisé une fois entré dans votre espace client
Vous êtes un revendeur, une entreprise, une administration publique, contactez directement notre service client au 04 84 83 08 04 ou par mail: info@batteriedeportable.com Vous pourrez profiter d'une facilité de paiement et de tarifs spécifiques.
Identifiez-vous dans votre espace client. Dans la rubrique "modifier votre compte", vous avez la possibilité de mettre deux adresses différentes (une pour la facturation, une pour la livraison), modifier votre mot de passe. Vous pouvez aussi ajouter un commentaire (digicode, étage, ...).
Nous expédions dans toute l'Europe.
Pour un colis à destination de la France métropolitaine en Colissimo, il faut compter deux jours ouvrables. Pour un colis à destination de l'Europe Colissimo, il faut compter quatre jours ouvrables.
Nous utilisons Colissimo et Chronopost. La livraison en Colissimo est rapide et prend 2 jours ouvrables.
La livraison par Chronopost a un coût supplémentaire, et se fait en 24h.
Connectez vous l'espace client pour nous envoyer un message d'erreur de votre commande. Nous vous contacterons sous 24h pour régulariser la situation.
Vous avez la possibilité de contacter le service client par téléphone de 9h à 12h et 14h à 17h au 04 84 83 08 04. Vous pouvez aussi nous contacter via l'espace client en allant dans la rubrique "votre commande" puis "détail de la commande".
Dans le cas où vous disposez du numéro de suivi du colis, cela veut dire que votre commande est toujours en cours d'expédition
Si vous n'avez pas le numéro de suivi malgré la commande validée, il se peut que nous soyons en attente de livraison fournisseur.Nous vous enverrons un mail dès que nous expédions ce produit.
Il arrive qu'il ne reste qu'un ou 2 exemplaires en stock, et que plusieurs personnes commandent le même produit réduisant le stock à zéro. Dans ce cas, nous vous informons au plus vite du délais de livraison via l'espace client.
Connectez-vous à votre espace client, et allez dans la section "vos commandes". Vous avez la possibilité de sélectionner la commande dont vous désirez obtenir la facture.
Le produit que vous avez commandé est sûrement compatible avec d'autres références. Pour un même produit (batteries, chargeurs) il peut exister des dizaines de références compatibles. Dans ce cas, nous inscrivons une des références compatibles avec le produit, qui peut être différente de la votre, sur la facture.
Le fait d'utiliser une nouvelle batterie, notamment une batterie d'une capacité différente à celle d'origine, entraîne un processus d'étalonnage qui permet la charge à 100% et d'optimiser la durée de vie de la batterie. La calibration du système de mesure pour la lecture, sur l'ordinateur, de l'énergie résiduelle de la batterie est à faire une seule fois de la manière suivante : charger complètement la batterie, utiliser l'ordinateur jusqu'à ce qu'il ne reste que 10% de charge, recharger sans interruption. La mesure de l'énergie résiduelle sera plus précise Cette opération de calibrage doit être effectuée mensuellement. S'il n'y a pas d'évolution, il est également possible d'entrer dans le BIOS de votre ordinateur où peut se trouver une procédure d'étalonnage Votre système d'exploitation via l'utilitaire Windows par exemple peut également vous permettre de régler ce dysfonctionnement.
Afin de mieux vous conseiller, indiquez-nous les références écrites sur votre chargeur, la tension V et le courant mAh ainsi que le modèle et la marque de votre ordinateur. Veuillez également mesurer le connecteur ( fiche qui se branche dans l'ordinateur ). Pour le mesurer, munissez-vous d'une règle Il faut prendre le connecteur de face puis mesurer les diamètres extérieur et intérieur ( vide intérieur formant un rond ). Il existe plusieurs dimensions de connecteurs pour un même chargeur compatible. ( les 4 plus fréquents : 7.4 * 5.0 - 5.5 * 2.5 - 4.8 * 1.7 - 5.5 * 1.7 ).
C'est le signe d'un produit défectueux Veuillez nous renvoyer le produit, et nous le remplacerons avec un produit neuf.
Nous vous conseillons d'effectuer une recherche par la référence du modèle de batterie (ou chargeur).
Nous ne pouvons pas lister tous les produits existants pour une même batterie (ou chargeur). Si vous ne trouvez pas le produit en utilisant la référence de la batterie ou du chargeur, n'hésitez pas à nous contacter en nous indiquant la référence exacte de votre materiel.
Vous pouvez utiliser sans risque une batterie dont la capacité d'énergie est différente de celle d'origine. La capacité d'une batterie est définie en "mAh" (milliampère-heure). Au plus la capacité est élevée, au plus l'autonomie le sera.
Nous vous proposons en majorité des produits génériques qui sont 100% compatibles. Ces produits ont été développés en partenariat avec les constructeurs de matériels électroniques en respectant les spécifications techniques des appareils.