Le service après-vente (SAV) est un aspect essentiel de l’achat d’un ordinateur portable, surtout lorsqu’un appareil tombe en panne ou nécessite une réparation.
Le fabricant doit-il fournir des pièces détachées facilement accessibles et garantir des services de qualité ? HP, un des plus grands fabricants d’ordinateurs portables, fait partie de ces marques dont le service après-vente est souvent sous la loupe.
Cet article vous présente un aperçu du service HP, de la disponibilité des pièces détachées à la qualité des réparations, en passant par la gestion des défauts de conception.
HP : un géant de l’informatique aux États-Unis
HP Inc. est l’un des plus grands fabricants mondiaux d’ordinateurs portables et de PC. Initialement connue sous le nom de Hewlett-Packard jusqu’en 2015, l’entreprise a changé de nom suite à une scission. Son siège social se situe à Palo Alto, en Californie. Bien que HP ait annoncé son retrait du marché des ordinateurs portables en 2011, elle continue de produire des ordinateurs en grande quantité et se distingue par une large gamme de prix. Des modèles abordables à moins de 200 €, aux appareils professionnels haut de gamme dépassant 3 000 €, HP couvre un large éventail de besoins et de budgets.
Cependant, travailler avec HP pour la réparation ou la fourniture de pièces détachées peut être un défi, notamment en raison de la complexité de ses canaux de distribution. L’entreprise privilégie souvent ses distributeurs officiels, ce qui peut rendre difficile la communication directe avec le fabricant.
La gamme d’ordinateurs portables HP
Les ordinateurs portables HP se divisent en plusieurs catégories, principalement destinées aux particuliers et aux professionnels. La gamme destinée au grand public inclut des modèles comme la série Pavilion ou Spectre, tandis que les appareils professionnels se regroupent sous les séries EliteBook, ZBook, ou ProBook. Les modèles gaming, tels que Omen, se distinguent également par des performances adaptées aux jeux vidéo.
Un des points de confusion avec HP est son système de dénomination des produits. Chaque modèle est accompagné d’un numéro, mais cette dénomination peut prêter à confusion. De plus, la plaquette signalétique sur les ordinateurs portables est parfois difficile à lire, en raison de la taille réduite du numéro de série et de sa localisation variable selon les modèles. Cela complique l’identification des appareils pour le remplacement des pièces détachées.
Réparation et service après-vente HP
HP a organisé son service après-vente en Allemagne à travers des centres de service certifiés. Les réparations prennent généralement de 5 à 10 jours ouvrables, mais peuvent être rallongées en cas de problèmes de commande de pièces détachées ou de logistique. Les réparations dans les centres certifiés permettent de garantir une qualité de service conforme aux standards de la marque.
Cependant, les appareils grand public HP ont souvent des problèmes récurrents avec des composants comme les charnières d’écran et les vis de fixation. Ce défaut de conception, que l’on rencontre sur des modèles comme la série Pavilion, peut entraîner des ruptures fréquentes. Heureusement, les problèmes liés aux cartes graphiques sur les modèles précédents, comme les Pavilion DV7 et DV5, ont été résolus.
Les pièces détachées : disponibilité et coûts
Lorsqu’il s’agit de pièces détachées pour les ordinateurs portables HP, les modèles grand public rencontrent plus de difficultés que les appareils professionnels. Pour les ordinateurs grand public, après l’expiration de la période de garantie, certaines pièces deviennent « obsolètes » et ne sont plus disponibles. Cela peut rendre les réparations plus coûteuses, voire impossibles, à moins de se tourner vers des alternatives non officielles.
Le prix des pièces détachées HP est généralement conforme à la moyenne du secteur, mais il peut varier en fonction du modèle et de la rareté des composants. Les batteries, cartes mères, et blocs d’alimentation sont les pièces les plus demandées. Cependant, la gestion des produits contrefaits reste une préoccupation, notamment pour des batteries et adaptateurs secteur, souvent proposés à des prix très attractifs, mais qui ne respectent pas les standards de sécurité.
Un service après-vente fiable mais perfectible
En résumé, HP offre un service après-vente qui peut être considéré comme moyen par rapport à d’autres fabricants. La disponibilité des pièces détachées est généralement bonne pour les modèles professionnels, mais les appareils grand public peuvent rencontrer des difficultés, notamment après l’expiration de la garantie. Les délais de réparation sont dans la norme, mais l’impersonnalité du service, lié à la dépendance vis-à-vis des distributeurs, peut compliquer la communication directe.
Les problèmes de conception, comme ceux rencontrés avec les charnières d’écran, devraient être davantage pris en compte pour améliorer la qualité globale. Cependant, HP reste une marque fiable, et ses modèles professionnels, en particulier, continuent d’offrir une bonne durabilité et des performances solides. Les consommateurs doivent être conscients de la disponibilité des pièces détachées et évaluer les coûts de réparation avant de décider de réparer ou de remplacer leur appareil.
